Техническая поддержка

Поддержка в решении проблем, возникающих при предоставлении услуг, осуществляется через Службу поддержки пользователей (СПП) Отдела оперативно–технического управления сетями (ООТУС) компании ТТК–Сибирь и включает в себя:

• Опытных и ответственных специалистов;
• Централизованный мониторинг сети и сетевых сооружений, осуществляемый через Региональный центр управления сетью и Главный центр управления;
• Координацию проведения работ по устранению аварийных ситуаций в максимально сжатые сроки;
• Извещение и согласование приостановления услуг связи для текущего ремонта или усовершенствования телекоммуникационных систем;
• Прием и обработку обращений клиентов;
• Регистрацию и отслеживание всех проблем клиентов;
• Предоставление технических консультаций;
• Согласование плановых перерывов связи у клиента и контроль за временем проведения плановых работ;
• Контроль выполнения условий договоров и соглашений;
• Контроль за своевременным решением проблем VIP клиентов;
• Поддержание информационного обмена с VIP клиентами, информирование VIP– клиентов о ходе решения проблем, а также по всем вопросам, возникающим у клиентов в процессе потребления услуг, рассылка отчетов VIP клиентам о прерываниях предоставления услуг за согласованный период.

Принципы работы поддержки:

• Служба поддержки это — представитель клиента в структуре компании,
• Служба поддержки это — лицо компании для клиента,
• Проблема заказчика является проблемой компании,
• Индивидуальная работа с каждым клиентом.

Режим работы службы Help Desk для частных пользователей:

E–mail: support@sibir.ttk.ru